Zoals de cijfers laten zien is het gebruik en de engagement van Messenger hoog. De messenger app is in de meeste gevallen geïnstalleerd op de mobiele telefoon.
En dat is waar wij ons op richten.

Het gebruiken van een chatbot via Messenger is een makkelijke manier om conversaties te hebben met de doelgroep die via Facebook Adverts naadloos gestart kunnen worden. Met 1 klik kunnen gebruikers hun antwoorden en feedback delen.

Doel van de chatbot

Ontwikkeling

Concept

In designsprints hebben we met het team, bestaande uit de productowner, developers en devOps, de requirements vastgesteld. Omdat de chatbot werkt op Facebook Messenger is de UI voor een groot deel bepaald en heb je daarnaast bepaalde zaken niet in de hand.

Omdat we een zo compleet mogelijke chatbot willen ontwikkelen die voldoet aan onze eisen en aansluit bij de gebruikerservaring van de andere Upinion tools, moesten we op zoek naar een oplossing om alle vraagtypes te kunnen integreren.
Webviews zijn de oplossing. We gebruiken de in-app input methoden van Messenger zoveel mogelijk omdat deze bekend zijn bij de gebruiker. Voor de overige vraagtypes hebben we custom webviews gemaakt.

Wireflows

In verschillende designsprints en iteraties met low fidelity wireframes heb ik vervolgens interactieve (Invision) high fidelity wireframes gemaakt. Deze werden gebruikt door de productowner en het development team om de technische basis te ontwerpen.

Het eindproduct